Facebook新年任务仍是化解困境

一年前的某个周五，扎克伯格制定了要化解Facebook困境的目标。如今，他在达成这一目标方面仍有太多任务要完成。这家社交媒体巨头2019年的首要任务，就是在对增长的深切渴望与改善旗下众多平台安全性的大力承诺之间找到平衡。

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Deepa Seetharaman / Georgia Wells

2019年1月4日15:30 CST 更新

一年前的某个周五，扎克伯格制定了要化解Facebook Inc.(FB)困境的目标。如今，他在达成这一目标方面仍有太多任务要完成。

这家社交媒体巨头2019年的首要任务，就是在对增长的深切渴望与改善旗下众多平台安全性的大力承诺之间找到平衡。

据现任和前任员工透露，去年大部分时间里，Facebook内部的这种紧张关系表现得很明显，而且没能解决。知情人士称，有一次，减少平台上政治极化言论的努力引起了扎克伯格和其他高管的担忧，他们担心这种做法是否可行，是否会导致用户流失，毕竟Facebook的同名服务中已出现用户减少的现象。尽管Facebook称反极化努力仍在继续，但具体项目已于去年9月初被搁置。

知情人士称，全球政策主管Joel Kaplan等多位高管担心这种改变可能过度伤害保守派和右翼网站，于是，Facebook另一项旨在通过推广更多“高质量”新闻以减少Facebook信息流中虚假消息的努力也就此停滞。

在Facebook强劲增长时期曾不起眼的这类问题，如今已对该公司的商业前景变得至关重要。

Facebook在关键市场的用户增长一直萎靡不振。与很多科技对手类似，Facebook股票近几个月大幅下挫，较7月份创下的纪录高点下跌40%。对于这家位于加州门洛帕克的公司来说，这令员工士气大跌。在12月份的一份报告中，Stifel的分析师将Facebook股票评级从买进下调至持有，报告中提到《华尔街日报》(The Wall Street Journal)有关员工士气担忧的一篇报道，认为这是Facebook面临的一个主要问题。分析师写道，他们认为，不满的Facebook员工在硅谷有很多去处，可以从事有意思的工作，同时对雇主造成的影响感觉好，并保持薪酬水平。

预计2019年政府对Facebook的审视也会只增不减。

知情人士称，扎克伯格已表示，他对某种形式的监管加强持开放态度，并已私下要求Kaplan和其他高管提出Facebook能够接受的监管方案。

作为英国议会委员会“虚假信息和虚假新闻”调查的一部分，英国议员公开了约250页Facebook内部邮件内容。邮件显示，Facebook曾给部分开发者访问用户数据的特权，在较早阶段曾探讨是否出售用户数据。而在Twitter上线视频应用Vine的当天，扎克伯格同意阻止Vine让用户通过Facebook加好友。图片来源：Getty Images

Facebook仍盈利丰厚，第三财季实现利润逾50亿美元，但该公司曾经迅猛的收入增速开始放缓。扎克伯格表示，该公司正处于过渡阶段，将造成增速放缓和成本上升。除其他投资外，Facebook目前有逾3万名员工专注于审查那些可能违反其网站规定的内容。

扎克伯格上周五在其Facebook页面上发文称，他对公司已取得的进展感到自豪。他表示，Facebook已从根本上改变了DNA，更加专注于防止所有服务对用户造成伤害，而且已系统性地将公司很大一部分资源用于防止造成伤害上。

他表示，修复公司不仅仅是一年的挑战。按照传统，预计扎克伯格会在本月晚些时候公布他具体的年度目标。

一些外部分析人士表示，该公司应先专注于清理平台，晚些时候再重拾增长策略。

Siegel+Gale的总裁Jason Cieslak表示：“我不认为增加用户是解决方案。他们这样做无异于在飞机还未完全建好时就让飞机试飞。”Siegel+Gale是一家品牌咨询公司，为企业提供数字策略和沟通建议。

他表示，Facebook应该愿意限制某些应用的功能，或者完全撤出其社交网络已经造成大损害的市场。

不过，Facebook不太可能采取这种做法，主要因为该公司已经在新的收入增长来源方面取得进展，比如旗下受欢迎的Instagram和WhatsApp服务。Facebook的这些努力在公司内部引起了争议，导致这些应用的创始人在过去一年离开了Facebook。